突然想寫這篇日記的原因，在一天內發生太多太好笑的事了!
來這職場快一年，第一次在公司笑到快昏倒。
案件一:
每次看到我家經理把簡單的事情複雜化後在那邊碎碎念的樣子真的忍不住笑出來，
她最討厭的就是文書作業，可偏偏這工作該自己寫的東西還真不少，有些是幫客戶寫，有些是業務上的聯絡。正好她卡在業務和行政的中間位置，其實她應該要慢慢退出業務這塊，偏重在訓練新人和管理階層，但目前人力就是不足，搞得她有時就覺得寫這些東西，就是在浪費她時間。因此她就會進入一個"好忙啊好忙啊~那ㄟ阿奈~那ㄟ阿奈"的碎碎念狀態。XD
可能也只有我能看的出來吧?!
案件二
客戶用掛號寄了一張完全空白的表格單來。
當我家經理把信封打開的那一剎那，她就噗嗤的笑了出來，除了無語問蒼天以外，還不停的問我，為何客戶不把她寫好的那張或是把兩張都放到信封裡呢？
*通常都會附上兩張空白表格寄給客戶，以免客戶寫錯塗改麻煩。
致電給客戶後，客戶自己也知道，說她寄完信回到家後發現自己寫好的表格就擺在桌上，她自己也很無奈。
案件三:
新人大哥喜孜孜的跟我家經理說要把經理給他的客戶變更服務人員，原服務人員是寫我家經理，還要我家經理簽名（因為要簽名才能送總公司ＸＤ）。
那位大哥人很正直沒心機，這是優點，缺點就是太直條條了。先說明，在我家經理手下做事，不用怕她不給你名單，她最怕的就是客戶給你你不去經營，還在那邊嫌名單不好之類的。
這位新人大哥出的問題在於，這是之前離職業務員的客戶，歸上件要跑流程花時間，確定員工離職完成後，主管接下客戶資料也是要花時間，這段時間就會造成無主件的產生。
這位客戶是媽媽和姊妹跟離職業務員的服務件，之前名單有分到另一位大姐，大姐打電話去連絡後，媽媽說：你別來拜訪我，我不需要服務啦～
接著名單我家主管又轉到大哥的手裡，大哥聯絡到的是那家人的姊姊，據大哥的說法是姊姊很憤怒地想要換業務員，還有請客戶去打客服說要求原保單變更業務員之類的啪啦啪啦啪啦。
我家經理反問他一句：如果你沒跟她說我們公司有這制度她會說要換嗎？大哥就語塞。
在這業界，真的不能這樣做。如果是別單位的客訴件丟過來，那當然就看對方願不願意把這客戶資料簽出來，畢竟這業界，名單就是吃飯道具，不管有效無效，很少有人願意大氣讓出來的。但對方不簽出來我家經理也沒差這樣，對她來說首要就是先把客戶緊急需求辦理好。
問題是，這是原單位內的案子，如果客戶跟你抱怨，你是不是應該先安撫客戶的情緒，再跟他說明事情的來龍去脈，而不是沒站在主管和公司的立場，一味的附和客戶，而且重點是客戶抱怨的就是「服務人員變更而沒告知因沒服務」這件事。只需要跟他解釋好公司流程再道歉，並告訴他，「主管願意讓我來為你服務/這樣我才能為你服務」這個事實。
其實我家經理處理別單位的客訴件都是客戶主動提出要變更業務員的，沒有像大哥那樣由他提出問客戶要不要變更業務員。特別是大哥還叫客戶打客服並客訴自己主管，總公司受理到的話應該會很無言吧。
那天的場合是在公司中午吃飯的時候，我正好在帶新人過來要跟我家經理談話，才打斷他們的對話，事後才知道原來當時氣氛凝重的原因，哈哈哈哈。
那時另一位跟我家經理很久的大姐也在場，臉整個沉重。大姐:XX，嘿嘸湯阿奈啦
結論就是，從主管得到的客戶名單本來就不能叫客戶把原本保單變更服務人員吧，之後你有能力簽到個險就你自己的，我家主管也沒再跟你分薪水～這道理連我這職場新鮮人都知道，怎麼已經有社會歷練２０年以上的大哥還不懂呢～～～～（迴音）
我在想還好是我家經理碰到，要是別的經理應該會大怒然後狂罵這位大哥一頓．．．．．．．．．
大概要配上大哥喜孜孜拿那張變更業務員單子要我家經理簽名的樣子，才有笑點吧
奇怪怎麼我寫成文字就變得這樣不好笑．．．
好啦，今天又上了一課囉～～～
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